我是做BI(商业智能)的,其中涉及到分析这一块,先说个故事,大家听一下也许会有启发:
引用:
沃尔玛早年利用CRM(客户关系管理)数据仓库技术,对商品进行市场类组分析,即分析哪些商品顾客最有希望一起购买。沃尔玛利用CRM自动数据挖掘工具对一年多详细的原始交易数据进行分析和挖掘。一个意外的发现就是:跟尿布一起购买最多的商品竟是啤酒!
原来美国的太太们常叮嘱她们的丈夫下班后为小孩买尿布,而丈夫们在买尿布后又随手带回了两瓶啤酒。既然尿布与啤酒一起购买的机会最多,沃尔玛就在它的一个个商店里将它们并排摆放在一起,结果是尿布与啤酒的销售量双双增长。
“按常规思维,尿布与啤酒风马牛不相及,若不是借助于数据CRM,商家决不可能发现隐藏在背后的事实。
同时,在客户关系管理中,如果没有对客户关系管理理念的挖掘,如果没有对客户价值的界定,如果没有对客户产品的分析,如果没有系统的分析方法,我想故事就不会重演了。
一些散落在日常交易所产生的原始数据中,蕴含着大量的信息。如果企业能够将这些信息提取出来,并加以利用的话,这些“数据”就能变成真实的“财富”。
同样,我们站长把访客也要当做是客户,怎样分析客户群体,怎样去迎合客户等等这些都是我们必须要考虑的问题。