to liudan
[quote]第二、 承天的抗攻击宣传是否真的名不副实？我们在网站上进行的宣传是“送8G硬件防火墙”，该用户也特别引用此图，但只是标注送8G，却没有看到我们所说的有效的，试问在当今互联网，谁能真正做到固若金汤，无懈可击？我们只是一家普通的IDC服务公司，我们在能力范围之内承诺给用户的抗攻击服务并不代表我们能够完全将攻击化解，这是任何一家IDC服务机构都无法做出的保障。
该用户服务器遭遇攻击后，我们在第一时间将他的服务器转移至湛江机房，因为那边的机房比原来的抗攻击能力更优越一些。这些都是我们的服务范围和力所能及之处，是一个正规和富有信誉的IDC应该做的。所以说，该用户指责我们的抗攻击能力是不符合实际的。[/quote]
做不到就是做不到。虽然现在的IDC公司，写上一个8G硬防在网站上吸引客户的很多，让人感觉8G硬防几乎都成了中国机房的标配了一样。但这只能代表一点。大家都在撒谎，大家都在骗人。对该用户遭攻击后你们的做法我表示赞同。但无论如何，我还是从你的话里看出一点，你闭口不谈一个最简单的问题，你们到底有没有8G硬件防火墙？ 我觉得你们没有。
而承认这一点并不是什么可耻的事。有许多许多的机房一共才4G甚至不到的出口，都敢写8G硬防。而且作为局外人，我说了，我认为你们对那位客户的做法是十分可取并且值得我学习的，但你仍然避重就轻了。
至于为客户垫款的事情，我更是欣赏但不赞成。类似的事情原来我们公司也遇到过。客户同样是满世界发帖辱骂。至于我原来呆的公司叫什么，熟悉我的人也知道，这家公司现在名声不行了，但我也不愿过多描述，就不提了。遇到类似事情的时候，该补偿的照样按照合同补偿。但垫付？对不起，没有的事。这属于客户自己的问题。不要提IDC的监管问题，IDC纵然负有理论上的监管不力的责任，但至少配合了公安部门的工作。而这个罚款，在我所知道和掌握的知识范围内——实际操作过程中往往是监管部门直接罚了IDC商，IDC商也无话可说，但理由不是监管不力之类。罚的对象是客户！ 只是实际操作过程中客户往往逃避责任，IDC成了冤大头。 如果有相对良好的和监管部门的关系，这个罚款是100%可以向客户要求，否则就扣下机器。 这里面的操作一般是这样，但理论上的，我还不是很清楚。也希望能多学习到。
无论如何，你们做的可以了。 我手上过的客户也不多，几百个还是有的。大部分好说话，但总有那么几个不是好鸟的东西，平时好的时候跟你称兄道弟，一旦出现了类似的不可抗因素，他就把所有责任往IDC商头上一推。他觉得自己背后有落伍 站长站这样的舆论平台可以作为要挟IDC商的资本，当然论坛上和他一样跟风起哄的S B用户也是他敢信口开河的原因。
扣的就你个B的服务器，该！ 字真多 小刀同志发火了. 看下
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